Kryzys? Już historia.
W 2021 roku POSUM znajdował się na krawędzi – narastające straty, chaos organizacyjny, nieefektywność. Musieliśmy posprzątać stajnię Augiasza– wspomina Konrad Zaradny, dyrektor Poznańskiego Ośrodka Specjalistycznych Usług Medycznych.
Zmiany zaczęły się od audytu i uszczelnienia rozliczeń z NFZ. Ponad 20% naszych przychodów uciekało przez błędy w dokumentacji. To były realne pieniądze, które mogliśmy odzyskać i to zrobiliśmy– podkreśla dyrektor.
Zmieniono strukturę pracy, zainwestowano w zespół i procesy rejestracyjne. Rejestracja nie kończy się na uśmiechu i zapisaniu na wizytę – to punkt kontrolny, który wpływa na całe rozliczenie wizyty. Uporządkowaliśmy te procedury i efekty przyszły szybko – dodaje.
Biznesowe DNA w ochronie zdrowia
Konrad Zaradny, który wcześniej pracował w korporacji finansowej, postanowił przenieść do publicznego ośrodka metody zarządzania znane z sektora prywatnego. Wprowadziliśmy m.in. system powiadomień SMS z opcją odwołania wizyty. To drobna rzecz, ale oszczędza czas personelu, redukuje kolejki i poprawia komunikację Ośrodka z pacjentem — zaznacza Konrad Zaradny.
Równolegle POSUM rozwijał tzw. „drugą nogę” przychodów – czyli ofertę komercyjną, która stabilizuje budżet w niestabilnym systemie finansowania z NFZ.
Innowacje, które robią różnicę
POSUM to więcej niż przychodnia specjalistyczna. Dziś oferuje także usługi, których brakuje nawet w większych ośrodkach.
Rozwinęliśmy m.in., Punkt Profilaktyki Intymnej 24h, finansowany z budżetu Miasta Poznania, diabetologię wprowadziliśmy na europejski poziom, uruchomiliśmy Poradnię Zdrowia Psychicznego dla Dzieci i Młodzieży oraz urologię dziecięcą, bo wcześniej rodzice musieli jeździć z dziećmi po pomoc do innych województw
– zauważa dyrektor.
Słuchamy, czego potrzebują nasi pacjenci – i reagujemy. Właśnie dlatego rośniemy tak dynamicznie.
Eko przychodnia z prawdziwego zdarzenia
POSUM to dziś także przykład tego, że zielone inwestycje w medycynie nie są luksusem, a strategią rozwoju. Ekologia to przyszłość – również finansowa. Korzystamy z geotermii, mamy instalacje fotowoltaiczne, wprowadziliśmy segregację odpadów, ekologiczną komunikację i nawet... łąkę kwietną przy budynku i ekologiczne zielone patio z ponad setką roślin doniczkowych – mówi Konrad Zaradny.
Ale na tym nie koniec – POSUM. Jeśli przez nasz ośrodek przechodzi rocznie 200 tysięcy ludzi, to mamy realny wpływ na ich świadomość zdrowotną i ekologiczną – dodaje.
POSUM to dziś więcej niż przychodnia
Z blisko trzydziestoma poradniami specjalistycznymi, nowoczesnym podejściem do pacjenta, i zaangażowaną kadrą POSUM staje się wzorem nie tylko dla Poznania, ale i dla całej Polski.
Zdrowie to nie tylko leczenie. To też jakość przestrzeni, dobra komunikacja, komfort i edukacja. To wszystko budujemy w POSUM każdego dnia – podsumowuje dyrektor ośrodka.