Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia przeprowadziło badanie dotyczące satysfakcji pacjentów przebywających w szpitalu. Dane z przeprowadzonych ankiet, zebranych z ponad 170 szpitali, pozwoliły ocenić poziom zadowolenia pacjentów z opieki podczas hospitalizacji. W ciągu trzech kwartałów tego roku do CMJ zostało dostarczonych ponad 90 tysięcy anonimowych ankiet. Najczęściej satysfakcję swoich pacjentów badały szpitale z województwa mazowieckiego, małopolskiego, lubelskiego, śląskiego i pomorskiego. Z kolei najrzadziej było to robione w województwie lubuskim i świętokrzyskim. Celem badania jest możliwość doskonalenia opieki szpitalnej w Polsce. Uczestniczyły w nim zarówno szpitale publiczne, jak i placówki niepubliczne.
Doświadczenia pacjentów z okresu hospitalizacji – badanie
Okazuje się, że satysfakcja pacjentów z opieki szpitalnej w Polsce jest wyższa, niż mogłoby się wydawać. Placówki, które zdecydowały się wziąć udział w badaniu, otrzymały dostęp do anonimowych ankiet, w których było zawarte prawie 30 różnych pytań (wypełniali je pacjenci, którzy kończyli hospitalizację). CMJ przeprowadziło analizę ankiet. Ocenianych było 16 różnych wskaźników, między innymi:
- poczucie bezpieczeństwa w szpitalu,
- sposób komunikacji personelu,
- samopoczucie pacjenta,
- opieka lekarzy i pielęgniarek,
- sposób ordynacji leków,
- ogólne warunki pobytu,
- warunki żywienia.
Czy pacjenci są zadowoleni z opieki w polskim szpitalu?
Do najważniejszych wskaźników satysfakcji z pobytu w szpitalu można zaliczyć poczucie bezpieczeństwa. Jaka jest opinia pacjentów w tej kwestii? Okazuje się, że odczuwa je aż 90 procent osób biorących udział w badaniu. Z kolei ponad 80 procent pacjentów jest zdania, że ich stan zdrowia poprawił się dzięki temu, że przebywali w szpitalu. Dodatkowo, ponad 89 procent chorych pozytywnie ocenia sposób, w jaki były im przekazywane przez personel medyczny informacje o stanie ich zdrowia.
Kolejny istotny element to opieka lekarzy i pielęgniarek. W przypadku pierwszej grupy zadowolonych było 86 procent pacjentów, a drugiej – nieco więcej, bo 88 procent osób biorących udział w ankiecie. Z kolei opiekę fizjoterapeutyczną pozytywnie oceniło 87 procent osób.
Jak pacjenci oceniają pobyt w szpitalu?
Z przeprowadzonego badania wynika również, że ponad 75 procent pacjentów nie ma uwag do ogólnych warunków pobytu w szpitalu. Dodatkowo 68 procent ankietowanych nie ma uwag w kwestii jedzenia, które było serwowane w szpitalu. Tak optymistyczne dane są więc zaskoczeniem między innymi z uwagi na fakt, że jeszcze niedawno w mediach było głośno o tym, że pacjenci są zniesmaczeni szpitalnym jedzeniem, ponieważ w większości placówek porcje są niewielkie, a w dodatku niesmaczne i mało odżywcze.
Jedynie 25 procent osób odczuwało przygnębienie w związku z pobytem w szpitalu. Zaskoczeniem może być również to, że aż 84 procent pacjentów zarekomendowałoby innym osobom placówkę, w które przebywali.
Czytaj też:
Niepełnosprawni tracą prawa do świadczeń. RPO interweniuje w sprawie długich procedurCzytaj też:
Wzrośnie wysokość składki zdrowotnej. Od kiedy czekają nas zmiany?